¿Alguna vez te has preguntado cómo borrar tus reseñas de Internet?
Después de tanto sudor y trabajo por tu reputación, lo último que quieres es tener una mala reseña en Internet, ¿no?
Nosotros vamos a enseñarte en pocos pasos cómo eliminar una reseña de Google.
¿Por qué tienes que tener buen nombre para el grandísimo Google?
Si quieres que tu negocio vaya viento en popa, es imprescindible tener buena fama y presencia en la web.
Un mal comentario, una mala actitud o una mala imagen, puede conducir a una reseña negativa para tu empresa.
Los clientes potenciales siempre recurren a los comentarios positivos de otros usuarios para buscar ese apoyo digital antes de finalizar el proceso de compra o adquirir un servicio.
Lo sabemos, es inevitable no recibir en algún momento de nuestra carrera, reseñas negativas, pero por eso estamos aquí, para enseñarte a actuar en estos casos:
¿Qué clases de reseñas negativas hay?
No siempre se presentan de la misma manera, podemos ver 3 contextos diferentes:
- Tu competencia quiere dañar tu imagen y te ha escrito un falso comentario.
- El usuario se he equivocado y queriendo ponerle una mala reseña a otra empresa, se lo ha puesto a tu negocio.
- El cliente no estaba satisfecho con tu producto o servicio.
¿Cómo se puede eliminar las reseñas negativas de Google?
- Abre Google.
- Encuentra la reseña en el apartado de reseñas.
- Marca el mensaje como inadecuado o inapropiado, siempre siguiendo las normas que dicen que el mensaje contiene lenguaje ofensivo, se incita al odio en el mismo, no es real o es repetitivo.
- El equipo de Google hará una revisión de la petición y si se incumplen las normas, la reseña será borrada.
¿Y si la reseña todavía está visible?
Al mal tiempo, buena cara, o eso dicen. No esperes a que tus próximos clientes vayan a la competencia por un mal comentario.
Ofrece una solución, sé educado y sobre todo no pierdas los papeles. Puede que una comunicación correcta haga que el cliente se lo piense mejor y borre él mismo el mensaje negativo hacia nuestra empresa.
Si se tratase de una opinión o reseña falsa, no pierdas el tiempo y deja que el equipo de Google se encargue contactando con su servicio como te hemos explicado antes.
¿Cómo sé si la reseña es falsa?
Cualquier persona que tenga a su disposición una cuenta de Google puede ponerle un mal comentario a tu empresa, por lo cual es muy fácil que alguien que quiera hacerte daño, lo consiga mediante reseñas falsas.
Se puede averiguar si una reseña es falsa:
- Verificando el nombre del cliente en tu base de datos. Si no coincide, solicita la información de compra e identifícalo.
- Generalmente las falsas opiniones de Google suelen tener escasos detalles. Sé listo y pídele al cliente que añada más detalles de la venta o del servicio para que sea más real.
¿Y si no consigo eliminarla del todo?
No pierdas la esperanza, muchas veces Google no tiene suficientes pruebas para eliminarla definitivamente.
Si no consigues contactar con el cliente y que amistosamente borre el mensaje negativo, para eso estamos nosotros.
Contáctanos ¡y te ayudaremos en todo lo que te haga falta!
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